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质量诚信报告 |
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出处:企业发布 作者:刘明辉 发布时间:2020-12-30 10:21:42 | ||||
摘要:质量诚信报告
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(一)编制说明 本报告为浙江万泰特钢有限公司(以下简称为“本公司”或“公司”)首次公开发布的《企业质量诚信报告》,系根据中华人民共和国国家标准GB/T 29467-2012《企业质量诚信管理实施规范》和GB/T 31870-2015《企业质量信用报告编写指南》的规定,结合本公司2019年度质量诚信体系建设情况编制而成。 本公司保证本报告中所载资料在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的绩效等不存在任何虚假记载、误导性陈述,并对其内容的真实性、准确性承担责任。 报告组织范围:浙江万泰特钢有限公司 报告发布时间:2019年11月1日至2020年11月1日期间 报告发布周期:1次/年 报告数据说明:报告内所涉数据来源于公司,数据真实有效。
(二)总经理致辞 尊敬的政府质监部门、各界朋友及同仁: 浙江万泰特钢有限公司衷心感谢社会各界广大用户的厚爱、支持与合作! 我公司拥有先进的生产工艺和设备,建立了严格的质量控制体系。 公司始终本着“团结协作,通过奋斗体现自身价值”的经营理念,坚持“大家都富起来,让更多员工感受到成功的喜悦”的宗旨,秉承“以质量创品牌,以智能为发展,靠科技添活力,靠服务赢市场”的使命,不断为广大用户提供安全、环保、丰富、可靠的优质产品。 公司自创立以来,得到了各级领导和社会各界朋友的关心和帮助,得到了各位经销代理商和供应商朋友的可贵支持,在此,我谨代表公司全体员工向关心和支持过我们公司发展的各位领导、各界朋友和全体新老客户表示最诚挚的谢意! (三)公司简介
浙江万泰特钢有限公司坐落嘉善县姚庄镇万泰路366号。北连上海,南邻杭州,紧邻申嘉湖高速,位于长三角经济中心,地理位置得天独厚,车运、船运优势独一无二。
公司自2003年创立以来,以产品质量发展为核心,潜心经营,大力发展,拥有总资产15多亿元。2017年通过5.5亿研发及技术改造使炼钢、轧钢等主要工艺装备均达到国家先进水平,公司建有年通货能力170万吨级厂区码头,拥有70T电弧炉2座,精炼炉1座, 550连轧机、R8六机六流连铸连轧机生产线,国内顶级除尘系统等设备,已成为年产120万吨综合性电弧炉炼钢企业。 公司自2008年开始连续多年获得嘉善县十强工业企业,多年嘉善县工业企业纳税大户,先后荣获了AAA级重合同守信用企业、安全生产标准化三级企业、嘉兴著名商标、浙江省名牌产品、全国十大电弧炉工艺建筑品牌等荣誉称号。2011年公司通过了国家标准ISO9001:2015质量管理体系认证(注册号:626011Q10034R0M)、ISO14001:2004 环境管理体系认证、OHSAS
18001:2011 职业健康安全管理体系认证。 公司目前已形成以螺纹钢为主的产品体系(HRB400、HRB400E、HRB500、HRB500E10mm-32mm)目前经营范围包括生产销售钢坯、线材、盘螺、圆钢、10-32三级螺纹钢,抗震螺纹钢,产品畅销沪、浙、苏等国内多个省市地区,实现利税年年增长。万泰特钢将继续坚持可持续发展战略,积极推进产品技术装备结构升级,大力开展节能减排,加速利用发达的陆、海、内河联运优势,进一步提高产品竞争力,热心回报社会,资助社会公益事业。公司充满生机活力与发展机遇,期待与您共谋发展、共创辉煌。 二、企业质量管理 公司成立之初,便致力于打造高质量产品,将产品质量视为企业生存和发展的重要基石,公司先后通过了ISO9001、ISO14001和OHSAS45001管理体系的认证,产品实物质量达到国际领先水平。万泰特钢的专业、热情、与高效、散发闪亮光芒、服务之星、让您更闪亮。万泰特钢不但在意产品的质量、更会在意产品的服务。客户的需求,竭尽满足、客户的意见,耐心聆听,孜孜不倦地为客户提供贴身服务。严格按该国际质量管理体系执行,使企业产品的质量得到有力的保障,从而使企业的质量方针得以顺利推行。为从根本上加强质量管理,提高公司经营质量,公司更以卓越绩效模式的导入为契机,推行全面质量管理,通过内部审核、自我评价、第三方审核或评价、不断寻找改进机会和持续改进的方式,迈向卓越的绩效。自建厂以来,公司从未出现过重大质量投诉,在历年接受各级质量技术部门的抽检中,合格率均达100%。 公司通过会议、宣传栏、企业网站、微信公众号对企业文化、质量理念进行宣传。 公司遵循质量管理“三不原则”:不接受不合格品、不制造不合格品,不流出不合格品。本着对产品质量的高度重视,公司建立质量负责人制度,制定了各料件、部件、产品的检验标准,并各司其职、相互沟通配合,从研发、采购、生产等各过程,加强产品质量把控。
(三)质量管理体系 公司自引入ISO9001质量管理体系以来,“质量创优,产品绿色,满足顾客需求;清洁生产,节能降耗,保护环境资源;以人为本,健康安全,风险辩识预控;遵守法纪,规范行为,绩效持续改进。”为质量方针,设计、开发生产和销售过程,按GB/T 19001-2016《质量管理体系要求》建立质量管理体系,形成了质量手册、程序文件和其他质量文件等,加以实施和保持,并持续改进有效性。 1、质量管理体系方针与目标 从导入ISO 9001质量管理体系,坚持产品质量的“安全可靠,持续改进”,到导入卓越绩效管理模式,推行全面质量管理,公司建立了以战略为核心,以GB/T 19580卓越绩效模式为框架的整合型全面质量管理体系,满足了顾客、股东、员工、供应商、社会和合作伙伴六大利益相关方的要求,在公司各层次建立了相应的战略规划、质量目标,并以公司绩效考核体系为依托,设立了质量考核KPI目标和质量问责制。 1.1质量方针: 质量创优,产品绿色,满足顾客需求;清洁生产,节能降耗,保护环境资源;以人为本,健康安全,风险辩识预控;遵守法纪,规范行为,绩效持续改进。 a)强调对产品的质量要求必须以顾客和法律法规的要求为依据。 b)强调产品质量是通过对顾客要求和法律法规要求的深入分析之后,设计(包括产品设计和工艺设计)并制造出来的,而不是检验出来的。 c)强调系统管理的思想,通过对过程因素的识别和控制,来保证产品的质量。 d)对过程的结果进行记录和分析,找出改进方向,落实改进措施,不断改进过程业绩。 1.3质量诚信方针 : 质量是企业永恒的主题 2、质量教育 在体系运行过程中,公司运用各种科学、有效的方法,测量、分析、改进,基于PDCA的系统方法,不断持续改善。公司运用多种工具,持续改进各部门、各层次的绩效,并采用标杆对比和学习的方式,不断修正个人工作思路和方式,确保实现个人和公司整体目标。公司积极与外部进行沟通交流,适时邀请专家对公司员工进行专项培训。公司定期对各级员工开展质量教育,对质量控制点进行专项管理,确保制造过程产品质量的一致性。 为牢固树立全体员工的诚信意识,公司每年年初制定本年度的教育培训计划。各部门负责人根据公司要求,编制教育培训计划和内容,认真组织下属的教育培训。各车间主任负责班组长及员工的诚信宣传教育工作。公司通过专题培训、书面文字进行张贴或传达、质量诚信先进员工经验交流、利用图片展示等多种方式对企业员工实施质量诚信教育。 3、质量法规及责任制度 公司通过收集法律法规及其它标准、要求,制定内部相关标准,使产品达到国家法律法规和国家、行业标准的要求(部分指标超过外部要求),从产品技术上践行社会责任。同时,公司制定了《年度质量、环境、职业健康安全管理目标》,对产品质量控制明确责任,遵循对质量事故不放过原则。 公司编制《合规义务识别及评价控制程序》,积极识别收集法律、法规、行业与产品标准、定期对期合规性进行评价,以满足法律、法规以及客户的要求与期望。 表1:公司所遵守的质量标准和其他相关法律
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员工权益 社会责任 |
《劳动法》、《工会法》、《消费者权益保护法》、《环境保护法》、《安全生产法》、《职业病防治法》、ISO9001:2015、ISO14001:2015标准、OHSMS18000标准等 |
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产品标准 执行与制定 |
“浙江制造”标准 1915—2020《高强度热轧带肋钢筋》 |
项 目 |
内 容 |
使命
建筑行业提供优质的产品和服务
愿景
大家都富起来,让更多员工感受到成功的喜悦
核心价值观
合作共赢、务实创新
经营理念
以质量创品牌,以智能为发展,靠科技添活力,靠服务赢市场
2、品牌建设情况
浙江万泰特钢有限公司以产品质量赢得市场口碑,在行业内品牌形象上佳,产品知名度在业界具有很高知名度,产品和服务得到用户认可,近三年来,顾客满意度一直处于上升趋势。公司在顾客与市场方面的绩效结果,包括顾客满意表明万泰特钢稳定处于在较高的水平。
公司不断壮大“精、专、新”的研发队伍,持续改善产品技术水平和质量性能,近三年来产品多次获得客户和同行认可。
表3:质量管理水平相关绩效结果
指标项 |
单位 |
2017年 |
2018年 |
2019年 |
客户满意度 |
% |
90 |
92 |
95 |
(六)企业技术水平
1、标准制修订
企业发展过程中,重视产品标准化建设。在建立健全技术创新体系、探索体制机制创新、建立研发投入稳定增长机制、培养和引进创新人才、推进科技成果转化以及培育创新文化等方面都打下了坚实的基础,积累了丰富的经验。目前,为了加快科技创新,缩短开发周期,公司积极部署建立研发实验室,努力和高校开展产学研合作,整合高效和企业的优势资源,择优转化。
公司参与制定“浙江制造”团体标准 1915—2020《高强度热轧带肋钢筋》
3、产品检验标准与水平
公司将企业标准化贯穿于生产全过程,从原辅材料、包装材料的采购、半成品、成品检验等各个环节,均制定了相关标准。从而使产品从原辅材料进厂到成品出厂的整个生产过程都处于标准化规范管理之中,对稳定产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。
4、产品质量水平
自建厂以来,公司从未出现过重大质量投诉,在历年接受各级质量技术部门的抽检中,合格率均达100%。
(七)企业计量水平
公司严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规,从原材料采购、过程管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验等环节建立了一整套管理文件和控制方法。设有专兼职计量人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作,注重对计量管理人员的专业培训,为公司的计量管理的规范化提供了有力的保障。
为确保产品质量,在产品生产工艺中严格过程控制,对生产工艺过程中的原辅材料等加强计量管理,确保计量设备的正常运行和计量的准确性。
对计量器具从采购、入库出库严格按照审批计划和管理程序执行,仓库有专人保管计量器具,建立台帐和登记手续,计量器具的领用出库必须通过检定,有检定合格证方可投入使用;对在用的计量器具严格按周期检定,强化现场检查和监管,掌握其使用情况,发现问题及时处理;对存在问题部门提出整改意见,采取积极有效措施进行整改,为生产优质产品奠定了坚实的的计量基础。
目前公司已通过ISO9001质量认证企业验收,并准备开展“浙江制造”品牌认证,公司将严格按国际质量管理体系执行,使企业产品的质量得到有力的保障,从而使企业“质量创优,产品绿色,满足顾客需求;清洁生产,节能降耗,保护环境资源;”的质量方针得以顺利推行。
--管理体系
通过ISO9001、ISO14001和OHSAS18001三体系认证,产品达到业内先进水平。
公司提供售后服务,保障顾客的利益。公司建立了《顾客投诉处理程序》设立了24小时投诉电话,全天候接听并处理顾客投诉。销售部负责针对每个项目,企业承诺提供技术支持牵头处理顾客投诉,报修投诉48小时内必须响应;如果不能在现场处理的,向顾客说明情况,回公司召集相关技术人员分析原因,制定解决方案,力争在3天内解决问题;若仍不能解决,作为重点特例,由公司组织专门力量进行攻关,确保让顾客满意。对于重大投诉,组织公司质检、技术、制造、质保及营销中心共同讨论解决方案和改进措施,一般均能在一周内解决问题。
(十)质量投诉处理
公司建立并实施顾客投诉处理流程,确保及时有效地处理客户投诉。客户投诉由专职人员处理,每张投诉单,均应严密监控,根据客户投诉类型与程度的差异,以客户为中心并注重收集和解决客户的反馈,并采取必要的纠正/预防措施,以防止类似问题的重复发生。以电话回访的方式跟踪投诉处理过程,了解顾客的满意度。
同时,公司质检部门对客诉信息定期监测,设立售后服务部,对市场中重复发生及影响客户满意度和产品体验的问题进行集中收集,并加以分析,形成报告。定期组织内部各部门召开产品质量会议。组建品管圈、跨部门产品质量改善团队、同时联动上游供应商及相关合作伙伴,对重大产品质量问题进行攻坚改善,消除质量风险,提升产品质量满意度。
(十一)质量风险监测
公司制定常规产品生产运行控制流程,做到每一个环节严格控制,严格把关,确保每个零件的生产都符合相关要求,确保最终产品质量的合格。公司还运用三检制,即自检、互检、专检,对产品质量进行严格把控。其中自检包括了产品生产全过程,员工对自己所生产出来的产品,按照图纸或要求自行进行检验,并作出是否合格的判定且在检验记录上做好相关的自检记录。单元化模块化的生产模式,使产品关键质量环节得以暴露和控制,进而保证产品质量安全,防范质量安全风险。
公司制定了质量控制体系,成立了以总经理为最高领导人,明确了质量控制体系结构及各相关部门职责。
三、展望
多年来,我们坚定不移地走合作共赢的发展道路,与众多优秀合作伙伴开展全方位、多形式的合资与合作,在合作中学习,在合作中提高,追求长期发展和互利共赢。我们相信,通过智慧的联合,团队的协作,将帮助我们实现优势互补,开创“民族品牌、世界万泰特钢”的宏伟蓝图。